客服邮箱
email@kaiyunapp-h5.com.cn
工作日 9:00–18:00 回复。纠错、建议、合作都可以发这里，标题写清事由，能省一轮来回确认。
01 / 联系渠道
三个入口，各有各的用法
邮箱适合附链接和截图的诉求，电话适合把一件事当面说清楚，地址用于书面来信与提前约好的到访。
PHONE
联系电话
18864278281
需要口头说清的事，拨这个号码。通话前把条目名称或页面位置准备好，描述会更直接。
ADDRESS
联系地址
海南省海口市龙华区南沙路58号云开体育创意园A座3层
书面来信寄到这里。需要当面沟通的，请先通过邮箱或电话约好时间，再安排行程。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日9:00-18:00回复；紧急事务请通过APP内反馈通道提交。
02 / 诉求分流
先分出是哪一类事，再决定往哪发
四类诉求要带的东西不一样。材料给全，一次就能推进到处理环节。
内容纠错
转会条目、伤停字段或控球率案例里出现错漏，把页面链接和截图一起发来，标出你认为不对的那一处。
投递：客服邮箱
功能建议
某个筛选不好用、字太小或图表看不明白，写清手机型号、系统版本和浏览器，我们才好复现。
投递：客服邮箱 / 电话
合作咨询
内容合作、数据对接或渠道分发，把合作方向和希望推进的时间点写在开头，便于判断能不能接上。
投递：客服邮箱
其他问题
账号、阅读体验、转载询问等说不清归类的事，先描述现象和发生场景，我们会转到对应的同事。
投递：客服邮箱 / APP 内通道
03 / 处理流程
提交、核验、回复，三步走完
纠错类诉求会先比对原始来源再改动；建议类会记录场景后统一排期；合作类会先判断方向是否匹配。
-
01
提交
邮件标题写明类别，正文带上条目链接、截图或设备信息，留下可回复的邮箱。
-
02
核验
编辑按条目比对原始来源，确认后修订。纠错条目平均 4 小时内完成核验与修订。
-
03
回复
客服在工作日 9:00–18:00 给出处理结果，或向你补充询问细节。紧急事务请走 APP 内反馈通道。
-
01
合作方向
内容共建、数据接口对接、渠道分发，还是别的形式，一句话点明。
-
02
覆盖人群
你面向的读者规模与联赛偏好，方便对上内容线。
-
03
期望排期
希望在哪一轮或哪个版本前落地，留出评估时间。
-
04
对接方式
留一个能及时回信的邮箱和称呼，后续沟通不绕路。
05 / 来信与到访
寄信和上门，都请先说清楚事由
书面来信请在信封或邮件主题里注明事由，并留下回邮地址，方便我们按线索回复。
需要到园区当面沟通的，请提前通过客服邮箱或电话预约，确认时间后再前往，避免当天无人接待。
- 地址
- 海南省海口市龙华区南沙路58号云开体育创意园A座3层
- 邮箱
- email@kaiyunapp-h5.com.cn
- 电话
- 18864278281